Cible historique mais non majoritaire, la clientèle professionnelle de Lapeyre fait l?objet d?une politique offensive menée par l?enseigne. Ses outils et ses services se renforcent pour plus d?efficacité.
Créé en 1931, le groupe Lapeyre compte aujourd’hui 141 points de vente répartis sur le territoire. 75 % de son chiffre d’affaires est réalisé avec les particuliers et 25 % avec les artisans.
Cette cible historique est composée de petites entreprises (0 à 3 salariés) oeuvrant dans la menuiserie, (17 %), les aménagements extérieurs (17 %) les revêtements de sols (16 %) ou encore la cuisine et la salle de bains, secteurs dans lesquels l’enseigne officie.
Le groupe travaille au total avec 100 000 artisans sur l’année et le chiffre d’affaires réalisé avec les pros a augmenté de 11 % en 2011. Lapeyre soigne particulièrement ses 3000 partenaires poseurs qui réalisent 55 000 chantiers en moyenne pour les clients particuliers.
Aujourd’hui, le groupe veut mieux accompagner les artisans et en recruter davantage pour faire face à l’érosion naturelle des troupes (départs à la retraite). Selon Florence Chaffiotte, directeur du marketing opérationnel, « notre rôle consiste à fournir de l’expertise à nos clients professionnels mais aussi des avantages ».
Un catalogue pro enrichi
D’où le lancement en 2010 d’un programme de reconnaissance et de fidélité auquel 20 % des clients pros ont souscrit (sur le principe de remise de chèques fidélité). Pour faciliter le travail, le groupe propose depuis un an un catalogue pro qui regroupe les 4 catalogues « particuliers » de l’enseigne. Il indique les prix HT, remise pro de 10 % comprise.
A noter que Lapeyre a lancé la « sélection pro », soit 1 000 produits qui bénéficient d’une promesse stock dans les 47 magasins en France, au lieu des 400 produits dans les 10 plus gros magasins d’Ile de France.
Ainsi, si le produit concerné n’est pas disponible, une remise supplémentaire est accordée lors de la commande en magasin. Le catalogue s’enrichit aussi d’un label afin d’identifier rapidement les produits offrant le meilleur rapport qualité/prix.
47 magasins équipés d’un comptoir pro
Afin de faire gagner du temps à ses clients, Lapeyre propose une organisation spécifique avec un accueil privilégié dans les 47 magasins équipés d’un comptoir pro (contre 10 en 2010), des horaires aménagés (dès 6 h 30 du matin).
S’y ajoutent des ateliers pour l’adaptation, la découpe ou le pré-montage des produits ainsi qu’une aide au chargement pour les produits les plus volumineux.
Le groupe étend son service, le Délai Express Garanti, aux fenêtres bois et aux portes d’entrée vois. Celui-ci garantit la livraison des menuiseries alu et PVC sur mesure en 7 jours pour 45 € supplémentaires, des fenêtres bois pour 45 € des portes bois pour 99 € en 14 jours.
Enfin, outre la commande possible sur le site internet, le groupe va lancer une application smartphone offrant un système de géolocalisation des magasins, une consultation en ligne des catalogues et la possibilité de vérifier la disponibilité des stocks.
Source : batirama.com/ F. Leroy