Spécialisé dans la distribution aux professionnels de canalisations plastiques, PUM Plastiques vient d?ouvrir sa 200e agence à Marseille et lance deux nouveaux concepts de vente.
En janvier 2013, PUM Plastiques, enseigne du Groupe Point.P, a inauguré sa 200ème agence à Marseille. Présent partout en France, le réseau souhaite accroitre sa présence en périphérie des grandes villes à fort potentiel (Paris, Bordeaux, Nantes, Pourtour Méditerranéen...) afin d'obtenir, à terme, un maillage de 250 points de vente.
Chaque point de vente PUM Plastiques fonctionne comme un centre de profit autonome. Les équipes sont totalement investies dans un objectif de satisfaction client et peuvent peuvent s’appuyer sur un certain nombre d’outils pour l’atteindre.
Parmi ceux-ci, une hotline technique en interne apporte aux commerciaux sur le terrain des réponses aux questions des clients en temps réel. En 2013, un second technicien vient renforcer la cellule existante.
Le site Internet et l'application pour Smartphones mettent à disposition des clients le catalogue produits, un service de géolocalisation d'agences et permettent la visualisation de films de mise en œuvre...
Une permanence téléphonique permet d'enregistrer toute la semaine les commandes des clients jusqu'à 20h. Enfin, la location de matériel d'outillage facilite la vie du professionnel dans l'exercice de son métier et la réalisation de ses chantiers.
Nouveaux concepts de vente
Traditionnellement pensé dans une logique de "comptoir", le réseau PUM Plastiques lance en 2013 deux nouveaux concepts de vente.
Actuellement en phase de test dans les points de vente de Saint-Denis, Saint-Malo, Aulnay-sous-Bois, Reims et Marseille, le libre-service a pour vocation de rendre l'offre plus visible et compréhensible pour les clients.
Quelque 1 100 références produits sont proposées aux clients et disposées par univers d’application (Bâti extérieur, Bâti intérieur, Espace public, consommables et équipements du chantier et des équipes).
PUM Plastiques teste actuellement un concept de points de vente Collect & Go à Paris et La Rochelle. Le client enregistre sa commande via son Smartphone ou Internet (ou par le biais de canaux plus classiques comme le fax ou le téléphone).
Sa commande est prête pour enlèvement sur le point de vente dans un délai de 2h et peut être retirée par le client directement au volant de son véhicule en 10 minutes.
Source : batirama.com