BTR 488

14 BATIRAMA N°488 I DÉCEMBRE 2019 - JANVIER 2020 ACTUALITÉ REPÈRES Lancée il y a deux ans, la plateforme de fidélisation multimarques dédiée aux artisans propose désormais une palette de services élargie. P résente à Batimat, la plateforme VIPros a décidé de renforcer son offre à destination des artisans. Le principe consiste à récompenser la fidélité des arti- sans vis à vis des partenaires industriels réfé- rencés, via un système de points (VIpoints) qui donnent accès à des avantages. Aujourd’hui, 20 industriels, soit 28 marques ont rejoint la plateforme qui devrait en compter une dizaine de plus avant la fin de l’année, selon Hugues Lecomte. Au total, 6 000 transactions ont été enregistrées sur la plateforme, le principe, très simple, consistant pour l’artisan à renvoyer ses fac- tures d’achat, grâce à un scan réalisé à partir d’une photo avec son mobile. Vers des services professionnels VIPros veut aujourd’hui aller plus loin en étoffant ses services destinés aux artisans. Outre les cadeaux loisirs récom- pensant leur fidélité (un partenariat a été mis en place avec 600 enseignes dont des enseignes mixtes comme Kiloutou), d’autres services professionnels ont vu le jour : accès à la formation RGE, Bosch Car Service (entretien des VU), Droit pour moi (assistance juridique), et des logiciels destinés à simplifier le quotidien des arti- sans. La plateforme propose en outre des Démos Tour permettant aux marques partenaires de rencontrer les utilisateurs et les équipes de vente des distribu- teurs. La première édition a réuni près de 1 000 utilisateurs lors de 4 étapes. Et en 2020, le dispositif sera amplifié avec des tests produits à la clé. F. LEROY produits (+ une cour de matériaux de 4 000 m 2 ). « On a réadapté le magasin pour la clientèle des artisans tout en le laissant ouvert aux particuliers » ajoute le responsable marketing. Résultat, la clientèle des points de vente Bricoman se compose en moyenne de 40 % d’arti- sans (60 à 70 % pour certains magasins) contre 10 % en 2013. Un coup d’accélérateur en 2017 à Batimat C’est surtout en 2017, lors de la tenue du Mondial du Bâtiment au parc des expositions de Villepinte, que le coup d’accélérateur a été mis. La présence de l’enseigne sur le salon professionnel a en effet permis de révéler l’écosystème du bâtiment présent. « Elle a surtout révélé notre volonté d’être sur le marché du B to B et les marques professionnelles nous ont rejoints grâce à notre présence sur le salon » insiste Thomas Gonin. Les marques pros type Bosch (marque bleue et non verte destinée aux GSB), Meta- bo, Wirquin Pro, Makita, Edma, Placo, Knauf, Isolava et bien d’autres, sont en effet distribuées par Bricoman. Une stratégie de service à destination des artisans Enjeu actuel pour l’enseigne : démontrer aux artisans qu’elle est leur alliée pour leur faire gagner du temps. Une straté- gie de services a été mise en place avec un accès à diverses applications facili- tant la gestion des chantiers et de l’en- treprise : Todomo, Stockpro ou encore Expertneo. Ces services destinés aux clients artisans facilitent la gestion des différentes étapes du chantier (devis, stock, déchets...) et les fidélisent ! FABIENNE LEROY Le programme de fidélité élargit ses services VIPROS Hugues Lecomte, directeur général de VIPros, a présenté les avantages de son programme sur Batimat © F. LEROY QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ? Les marques référencées financent la plateforme sur la base d’un forfait identique pour chacune d’elles. En échange d’une cotisation, elles bénéficient des services d’une équipe de 10 personnes chargées de réaliser le catalogue, gérer l’outil digital (vitrine plateforme) avec les retours des preuves d’achat et de la boutique cadeau ainsi que l’animation du programme. « Le ticket d’entrée est fixé à 25 000 euros avec une équipe et des supports dédiés » précise Hugues Lecomte. S’y ajoute le travail de la PLV (avec réalisation des flyers) et celui de community managers (relai sur réseaux sociaux) et l’organisation de 4 réunions par an.