BTR 494

BATIRAMA N°494 I DÉCEMBRE 2020 - JANVIER 2021 15 ACTUALITÉ MÉTIERS Quelles sont vos priorités aujourd’hui ? Charles Gaël Chaloyard : J’ai rencontré des adhérents avant le confinement puis de manière digitale, par la suite, pour son- der le terrain. Il en ressort trois aspects fon- damentaux selon moi : Il faut tout d’abord les satisfaire et aller plus loin en apportant « un plus ». Ensuite, il faut de la simplicité, car un adhérent a beaucoup à faire dans sa journée. Et c’est compliqué de faire simple notamment dans la perspective de le décharger de la complexité de son métier. Par exemple, tout ce qui doit arriver de la Centrale doit être « prémâché » pour facili- ter la vie de l’adhérent. Enfin, il faut prépa- rer les adhérents aux grandes mutations du marché pour que le groupement poursuive sa success-story. En observant leur capacité d’adaptation remarquable à l’occasion du confinement, je me dis qu’il n’y a pas de soucis à se faire… Cédric Fabien : L’accent sera mis sur le ser- vice apporté aux adhérents, et je me suis présenté avec une feuille de route portant ces priorités devant le conseil d’administra- tion. Nous allons donc étudier tout ce qui est possible de faire. Je veux d’ailleurs pour- suivre le travail entamé il y a 5 ans et qui porte sur la nécessité de remettre les adhé- rents au centre des processus de décision. Ils doivent être proches de leur centrale. Quels sont vos atouts à ce jour ? Et quel sera le chiffre d’affaires de cette année ? Cédric Fabien : Il y a une notion de trans- parence très forte chez Tout Faire : on parle de BFA et de reversement, et cela fait partie de notre ADN. Par ailleurs notre plateforme est colossale puisque l’on a une livraison par semaine chez chaque adhérent. Il y a des axes d’amélioration bien sûr. Quant au chiffre d’affaires, on sait que l’année 2020 a été très particu- lière mais le marché de l’indépendant se porte bien. Nous passerons donc bien la crise en termes d’activité, peut-être pas en termes de rentabilité, et nous prévoyons une augmentation du CA de près de 3 % par rapport à 2019. Il va falloir cependant arriver à chiffrer l’impact de la crise sani- taire sur nos activités, même si le négoce a été agile. Nous avons intégré nos équipes dans les processus sanitaires très tôt et il y a eu beaucoup de volontaires pour reprendre le travail en pleine crise. Quelle est votre stratégie en termes d’adhésion et d’adhérents ? Cédric Fabien : L’objectif est de déve- lopper un réseau, et territorialement, il est compliqué d’aller au-delà, car nous sommes déjà présents sur de nombreux territoires au national et en Belgique. Nous avons intégré des négociants sans enseigne mais aujourd’hui, ce n’est pas évident. Il faut donc conserver nos adhé- rents et les aider à se développer en décli- nant tous les services proposés, comme la commande en ligne via notre site e-com- merce et qui pourrait intéresser d’autres négociants Que pouvez-vous dire du e-commerce, beaucoup évoqué pendant la crise ? Cédric Fabien : Pendant la première crise, nous avons eu plus de commandes de matériaux, venant des Pros, par mail et en ligne sur notre site Toutfaire.fr. Les com- mandes par mail ont chuté lors du décon- finement. Mais, il faut savoir que le terme de Drive, c’est un peu idiot car nous fai- sons du Drive depuis plus de 30 ans avec livraison et d’ailleurs, ça s’appelle Fax ou messagerie chez nous ! Charles Gaël Chaloyard : Nous avons le projet d’intensifier tout cet aspect digital. Les adhérents sont passionnés par leurs clients professionnels et cela se tradui- ra en actes chez Tout Faire. De la même manière, nous avons beaucoup d’idées en termes de fidélisation des clients. Nous allons les séquencer et les prioriser car le client est au centre de toutes les attentes. Un grand nombre d’outils que nous pro- poserons leur faciliteront la vie. Et de nou- veaux projets que nous dévoilerons plus tard seront également mis en œuvre en termes de Communication. PROPOS RECUEILLIS PAR F. LEROY FICHE D’IDENTITÉ TOUT FAIRE • 1,4 milliard d’euros de chiffre d’affaires • Près de 500 points de vente en France et Belgique • 30 ans d’expérience • 4 000 personnes au service du client pro & du particulier A gauche : Laurence Desangle, adhérente de Tout Faire (Semat en Charente) est devenue vice-présidente du groupement aux côtés du nouveau président Cedric Fabien. A droite : Le réseau Ligne et lumière, propre à CMEM et lancé en 2016 compte 163 point de vente. Le réseau bénéficie d’une communication propre et d’un axe fort sur la menuiserie. © TOUT FAIRE