Pratiques abusives dénoncées : Qualit'ENR réagit

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Qualit'EnR appelle à la prudence concernant l'interprétation du communiqué de la DGCCRF en l'absence d'informations détaillées. La DGCCRF constate une hausse des réclamations liées aux filières de l'éolien et du photovoltaïque dans le secteur résidentiel, sans doute sur des installations réalisées avant 2014.

Les modalités de l'enquête menée auprès de 73 professionnels demandent également à être précisées, reprend Qualit'ENR, le contrôle ciblé d'entreprises ayant fait l'objet d'une réclamation pourrait notamment remettre en cause la représentativité des résultats.

Qualit'EnR confirme cependant que la filière photovoltaïque a pu, par le passé, faire l'objet de pratiques commerciales abusives que l'association s'attache à faire disparaître dans le cadre de sa démarche QualiPV : sélection à l'entrée, suspensions et radiations suite à un audit ou une réclamation, procédures judiciaires en cas d'usage abusif des marques.

Une filière bien professionnalisée

L’organisme rappelle que la filière photovoltaïque s'est fortement professionnalisée ces dernières années, avec une très grande majorité d'intervenants, installateurs et artisans compétents.

Il s'appuie pour cette analyse sur les résultats de 4 116 audits réalisés auprès des entreprises qualifiées depuis 2010 : 75% d'installations excellentes ou satisfaisantes et 97% de clients satisfaits d'après les réponses recueillies par les organismes de contrôle.

Ces résultats s'améliorent encore ces deux dernières années, selon l’organisme, prevue selon lui, de la montée en compétence de la filière avec depuis 2014 : 90% d'installations excellentes ou satisfaisantessur 382 contrôles et 98% de clients satisfaits d'après les réponses recueillies par les organismes de contrôle

Quels conseils pour bien choisir son entreprise ?

L’organisme conseille de faire établir plusieurs devis comparatifs par plusieurs installateurs pour le même projet et de rester vigilant face aux discours commerciaux : certaines sociétés peu scrupuleuses pratiquent un démarchage agressif, soutenu par des arguments parfois mensongers (mandat de la mairie, éligibilité du domicile, rendement prévisionnel de l'installation, tarif de rachat de l'électricité, garantie...).

L’organisme recommande de s'assurer que les devis proposés sont détaillés (marque et puissance du matériel installé par exemple), et rappelle que les devis signés hors établissement, notamment lors d'un démarchage à domicile, bénéficient d'une possibilité de rétractation étendue à 14 jours mais que ce délai ne s'applique pas lors d'une signature sur une foire commerciale.

Qualit’ENR recommande enfin de se renseigner sur la fiabilité de l'entreprise et vérifier la qualification de l'entreprise via le site web www.qualit-enr.org ou le portail national www.renovation-info-service.gouv.fr. Son dernier conseil : ne pas hésiter à demander des références de chantiers dans le domaine (photos, visites...) ainsi que la copie des assurances responsabilité civile générale et décennale de l'entreprise.